Оставьте заявку на бесплатный аудит вашего магазина
Выход на маркетплейсы
Онбординг включает в себя полный цикл подготовки товаров для продажи на онлайн-площадках: от регистрации и оформления магазина до создания и заполнения карточек товаров, настройки аккаунта и готовности к началу работы.
Рассказывает:
Дмитрий Голованов
Ведущий эксперт по маркетплейсам с 15-летним опытом работы
Почему важен процесс сопровождения выхода на маркетплейс?
При выходе на маркетплейс он обучает пользователей основным возможностям, избавляя от вопросов типа «что это за кнопка?».
Стимулирует активное использование продукта, например, через пустые страницы, призывающие к заполнению, или через виртуальные награды за активность.
Объясняет, куда обратиться за помощью, если возникли проблемы, предоставляя быстрый доступ к службе поддержки через чат.
Помощь выхода на маркетплейс с нуля визуально демонстрирует, каким образом выбранный сервис может решить конкретную проблему пользователя.
Эффективный онбординг привлекает пользователей к продукту, удерживает их от перехода к конкурентам и способствует созданию исключительно положительного впечатления от использования продукта.
Онбординг новичков в приложении или на веб-сайте выполняет несколько ключевых задач:
Кому будет полезна услуга онбординга для маркетплейса?
Знания по настройке, запуску и оптимизации рассылок.
Продавцам, чьи товары не находят спроса из-за ошибок или неудачных стратегий продаж.
Помощь выхода на маркетплейс Ozon и Вайлдберриз позволит новичкам избежать ошибок при запуске на площадках, которые могут замедлить развитие их бизнеса.
Помощь в выходе на маркетплейсы с нуля занятым людям, которым сложно самостоятельно разобраться в правилах разных площадок, особенно если они планируют начать продажи на нескольких маркетплейсах одновременно.
Людям, испытывающим трудности при активации своего личного кабинета продавца из-за мелких проблем, мешающих начать успешные продажи на площадках.
Тем, чьи товары сталкиваются с проблемами модерации или систематическими ошибками, требующими профессионального вмешательства для быстрого решения.
Людям, у которых имеется огромное количество товаров, требующих быстрого размещения в каталоге торговой площадки.
Неопытным продавцам, не знакомым с процессом онлайн-продаж и не уверенным в правильном оформлении товарных страниц.
Виды онбординга
Существует разнообразие методов осуществления онбординга, из которых можно выделить несколько наиболее популярных.
- 1Всплывающие окна (поп-апы)Простой инструмент онбординга для Озон и других площадок. Экраны обучения появляются при первом посещении сервиса, приветствуя пользователя и предоставляя информацию о ключевых функциях или преимуществах.
- 2Контекстные подсказки (tooltips)Контекстные подсказки (tooltips). Маленькие всплывающие окна с краткими объяснениями, появляющиеся при наведении курсора или нажатии на определенные элементы интерфейса.
- 3Welcome-письмоПри выходе на маркетплейс Вайлдберриз или Озон используйте приветственное электронное письмо или последовательность сообщений, содержащих рекомендации по использованию продукта или полезные статьи из блога.
- 4Чат-ботДиалоговое окно, предоставляющее ответы на запросы пользователей. Онлайн-чат должен быть доступен круглосуточно для обеспечения поддержки в любое время.
- 5ГеймификацияПредставление эффективного онбординга в форме игры, где пользователь получает "очки опыта", статусы или другие бонусы за выполнение определенных задач.
- 6Пользовательские кейсыПерсонализированные шаблоны контента в проекте, позволяющие пользователю выбирать наиболее подходящие для него опции. Например, музыкальные сервисы, предлагающие выбрать предпочтения по жанрам и исполнителям сразу после регистрации.
В чем особенности онбординга
Онбординг для новичков позволяет маркетплейсу более эффективно интегрировать новых продавцов, помогая им быстрее начать работу. Это в свою очередь способствует повышению участия поставщиков и удовлетворенности пользователей. Улучшение процесса адаптации облегчает поставщикам интеграцию их товаров на рынок, расширяя выбор товаров и услуг для клиентов.
Выход на маркетплейс для торговли с нуля обеспечивает продавцов всем необходимым для успешного участия на рынке. Это включает настройку учетных записей, информацию о продуктах и услугах, варианты оплаты, управление заказами, а также клиентскую поддержку и другие аспекты. Этот процесс также помогает построить отношения с поставщиками и удовлетворить их потребности.
Продавцы, успешно вступившие на рынок, получают доступ к мощным инструментам, облегчающим конкуренцию в онлайн-среде. Эти инструменты включают в себя подробную аналитику продаж, маркетинговые ресурсы и автоматизированные процессы. Они также имеют возможность создавать профили, улучшающие коммуникацию с клиентами на целевых рынках, предоставлять обслуживание клиентов и взаимодействовать с другими поставщиками.
Кейсы продвижения товаров на Ozon
Ниша кожанные изделия, сумки
Задача реализовать создание и продвижение интернет-витрины на OZON с целью повышения конверсии, увеличения продаж товарных позиций: кожанной галантереи. Для продвижения был разработан и реализован план по разработке, наполнению и выводу в Онлайн нового поставщика.
При выборе ниши для продажи на Ozon необходимо учитывать множество факторов, таких как спрос, конкуренция и размер рынка. После тщательного анализа мы решили сосредоточиться на нише электроники, а именно на мини-ПК. Следующим шагом было найти надежных поставщиков товаров.
Ниша электроника
Тарифы на продвижение:
Базовый тариф
Для быстрого старта продаж
Мониторинг позиций и видимости товаров
Корректировка семантического ядра
Улучшение ЅЕО-стратегии
Составление маркетинговых рекомендаций
Анализ и доработка инфографики товара
Тестирование гипотез по продвижению
Работы по повышению конверсии карточки
от 20.000 ₽
Один маркетплейс
от 35.000 ₽
Два маркетплейса
Расширенный тариф
Для взрывного роста продаж
Все работы тарифа «Стандарт» + аналитика
от 50.000 ₽
Один маркетплейс
от 90.000 ₽
Два маркетплейса
Аналитика продаж
Оценка эффективности и оборачиваемости товарного запаса
Составление рекомендаций по корректировке товарной матрицы и ценообразованию
Аналитика продаж конкурентов и доли в нише
Анализ эффективности каналов продвижения
Оптимизация стратегии продвижения
Обновление и контроль остатков и цен, участие в акциях
Анализ экономики продаж с разбивкой по товарам
Консультации по документообороту, отгрузкам и т.д.
Сопровождение отгрузок
Выбор клиентов
Тариф стандарт
Запустим продажи и возьмем на себя всю рутину по ведению
Все работы тарифа «Базовый» + продвижение товаров через рекламный кабинет маркетплейса
от 25.000 ₽
Один маркетплейс
от 40.000 ₽
Два маркетплейса
Корректировка семантического ядра
Аналитика и оптимизация ключевых показателей
Анализ и создание сегментов аудиторий
Ведение рекламных кампаний
Настройка и запуск рекламы
Подготовка баннеров и креативов
Что мы выполняем на регулярной основе в рамках развития магазина на маркетплейсе:
1.
Проводим анализ продаж и остатков товаров для общей оценки динамики.
2.
Планируем поставки, чтобы оперативно пополнять запасы товаров.
3.
Работаем с ценами во время акций, подбираем оптимальные значения для участия и сохранения желаемой прибыли.
4.
Оцениваем результативность участия в проведении акций.
5.
Ежедневно контролируем активность вирусных угроз для всех скриптов и программ на сайте.
6.
Отвечаем на отзывы и вопросы клиентов, используя понятный язык.
7.
Обрабатываем запросы на предоставление скидок от покупателей.
8.
Добавляем новые товары при появлении новинок
9.
Корректируем ценовую политику при изменении себестоимости товаров.
10.
Предоставляем маркетинговые рекомендации для увеличения продаж, определяем необходимые фотографии товаров, уровень цен и уровень остатков.
11.
Настраиваем внутреннюю рекламу для привлечения большего числа клиентов. Анализируем конкурентов для соблюдения рыночных цен.
12.
Отслеживаем товары, которые не пользуются спросом, и совместно с поставщиком принимаем решение о выводе или продвижении.
13.
Мониторим новинки в отрасли и делаем рекомендации относительно выгодных для продаж товаров.
14.
Отслеживаем отзывы клиентов для оперативного устранения недочетов в товарах и для поддержания видимости товаров в категориях.